Problemas de acesso ao Tribunal, entenda melhor

Thassiely De AraÚjo Fernandes Moreira • Atualizado em: 04/03/2026 18:24

Navegação Interna

Neste artigo, você vai aprender como identificar e corrigir os principais problemas de acesso ao tribunal na ADVBOX: recuperar QR Code, atualizar usuário e senha, e reconfigurar a verificação em duas etapas (2FA).

Problemas de acesso ao tribunal são uma das causas mais comuns de falha no monitoramento de processos na ADVBOX. Isso geralmente acontece quando:

  • A senha do tribunal foi alterada
  • O QR Code do autenticador foi perdido
  • A verificação em duas etapas (2FA) foi reconfigurada
  • Houve troca de celular ou aplicativo autenticador

Checklist rápido — resolva em 30 segundos

Antes de seguir o passo a passo, verifique:

  • O usuário e senha funcionam diretamente no site do tribunal
  • O celular ainda possui o aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator etc.)
  • O QR Code não foi redefinido recentemente no tribunal
  • O celular usado para autenticação não foi trocado

Importante: Se algum desses itens mudou, será necessário reconfigurar o acesso na ADVBOX.

Como corrigir erro de usuário ou senha

Esse erro ocorre quando a senha do tribunal foi alterada, o login foi digitado incorretamente ou o tribunal exigiu redefinição de senha.

1 Acesse o site do tribunal diretamente
Abra o portal do tribunal no navegador e faça login com seu usuário e senha.
2 Confirme que o acesso funciona normalmente
Certifique-se de que o login está funcionando corretamente no próprio site do tribunal antes de atualizar na ADVBOX.
3 Atualize as credenciais dentro da ADVBOX
Acesse as configurações do tribunal na ADVBOX e atualize o usuário e a senha com as informações corretas.

Importante: Sempre que a senha do tribunal for alterada, ela também precisa ser atualizada na ADVBOX, ou o monitoramento pode falhar.

Como recuperar ou gerar um novo QR Code

O QR Code é usado para configurar o aplicativo autenticador no celular. Você precisará gerar um novo QR Code se trocou de celular, removeu o aplicativo autenticador ou redefiniu a autenticação no tribunal.

1 Acesse o tribunal
Entre no portal do tribunal com seu usuário e senha.
2 Acesse as configurações de segurança
Procure pela opção verificação em duas etapas dentro das configurações de segurança do tribunal.
3 Gere um novo QR Code
Solicite a geração de um novo QR Code para reconfigurar o autenticador.
4 Escaneie com o aplicativo autenticador
Abra o aplicativo autenticador no celular (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) e escaneie o QR Code exibido.
5 Atualize a configuração na ADVBOX
Após escanear, atualize as configurações de autenticação do tribunal dentro da ADVBOX.

Como configurar a verificação em duas etapas (2FA)

A verificação em duas etapas adiciona uma camada extra de segurança no acesso ao tribunal. Normalmente funciona com aplicativos como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.

1 Instale um aplicativo autenticador no celular
Baixe e instale o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy na loja de aplicativos do seu celular.
2 Acesse as configurações de segurança do tribunal
Entre no portal do tribunal e localize a opção de verificação em duas etapas.
3 Escaneie o QR Code exibido
Abra o aplicativo autenticador e escaneie o QR Code exibido na tela do tribunal.
4 Digite o código gerado e salve
Insira o código temporário gerado pelo aplicativo para confirmar a configuração e salve. Após isso, o sistema passará a gerar códigos temporários para login.

Troquei de celular. O que fazer?

Se você trocou de celular, o aplicativo autenticador não terá mais o acesso configurado. Será necessário refazer a configuração do QR Code.

1 Acesse o tribunal
Entre no portal do tribunal com seu usuário e senha.
2 Vá até a área de segurança
Localize as configurações de verificação em duas etapas.
3 Redefina a autenticação e gere um novo QR Code
Solicite a redefinição da autenticação em duas etapas e gere um novo QR Code.
4 Configure no novo celular
Abra o aplicativo autenticador no novo celular, escaneie o QR Code e atualize as configurações na ADVBOX.

Erros mais comuns e como resolver

1 Usuário ou senha inválidos
Significado: Senha alterada no tribunal.
Solução: Atualizar as credenciais na ADVBOX.
2 Código 2FA inválido
Significado: Autenticador desconfigurado.
Solução: Refazer o QR Code.
3 Não recebo código
Significado: Aplicativo autenticador não configurado.
Solução: Configurar o autenticador novamente.
4 ADVBOX não acessa o tribunal
Significado: Credenciais desatualizadas.
Solução: Revisar login e 2FA.

Boas práticas para evitar esse problema

Para evitar falhas no monitoramento de processos:

  • Não altere a senha do tribunal sem atualizar na ADVBOX
  • Não remova o aplicativo autenticador do celular
  • Ao trocar de celular, refaça o QR Code
  • Mantenha o acesso ao tribunal sempre ativo

Ainda com problemas?

Se após seguir este guia o acesso ainda não funcionar, entre em contato com o suporte informando:

  • Tribunal utilizado
  • Mensagem de erro exibida
  • Se houve alteração de senha ou troca de celular

Dica: Informar esses detalhes ao suporte ajudará a equipe a identificar e resolver o problema com muito mais rapidez.

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