Não consigo acessar a ADVBOX

Thassiely De AraÚjo Fernandes Moreira • Atualizado em: 03/03/2026 17:29

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Neste artigo, você vai aprender o que fazer quando não consegue acessar a ADVBOX: como identificar o motivo do bloqueio e resolver rapidamente, passo a passo, sem precisar acionar o suporte na maioria dos casos.

Não consigo acessar a ADVBOX: o que fazer?

Se você está tentando entrar na ADVBOX e não consegue acessar, não se preocupe. Na maioria dos casos, o bloqueio acontece por um dos motivos abaixo e todos têm solução rápida. Siga este passo a passo para identificar e resolver.

Verifique se você concluiu o cadastro pelo e-mail

1 Finalize o cadastro pelo e-mail de boas-vindas
Se você é um novo usuário, o acesso só é liberado após finalizar o cadastro pelo link enviado por e-mail. Você deve:
  • Abrir o e-mail com o assunto de boas-vindas
  • Clicar em "Concluir meu cadastro"
  • Criar sua senha
  • Ativar a verificação em dois fatores (2FA)
Sem essa etapa, o acesso não é ativado.

Dica: Verifique também a caixa de spam caso não encontre o e-mail de boas-vindas.

Problema com verificação em dois fatores (2FA)

1 Não recebeu o código de verificação
A ADVBOX exige verificação de segurança por código enviado via e-mail ou SMS. Se você não recebeu o código:
  • Confirme se digitou corretamente o e-mail ou número
  • Aguarde alguns segundos
  • Clique em "Reenviar código"
Sem validar o código, o acesso não é concluído.

Senha incorreta

1 Verifique os critérios de segurança da senha
A senha da ADVBOX precisa atender aos seguintes critérios:
  • Mínimo 8 caracteres
  • Pelo menos 1 número
  • Pelo menos 1 letra maiúscula
  • Pelo menos 1 letra minúscula
  • Pelo menos 1 caractere especial
2 Redefina sua senha se necessário
Se você esqueceu a senha, utilize a opção de redefinição na tela de login. Se seu e-mail foi alterado recentemente, você precisará confirmar novamente pelo novo endereço.

Usuário inativo ou excluído

1 Verifique a situação do seu usuário
Se você fazia login normalmente e parou de conseguir acessar, pode ser que seu usuário tenha sido desativado, excluído ou que seu perfil tenha sido alterado.
2 Solicite reativação ao Gestor ou Administrador
Somente um Gestor ou Administrador pode reativar seu usuário em Configurações > Usuários. Se você não for gestor, entre em contato com o responsável da sua equipe.

Registro de acesso ativado (logoff automático)

1 Logoff automático por inatividade
Se o escritório ativou a opção Registro de Acesso, o sistema faz logoff automático após 10 minutos sem interação. Isso não é erro — é uma medida de segurança. Basta fazer login novamente.

Bloqueio por atraso na mensalidade

1 Regularize o pagamento
Se a mensalidade da ADVBOX estiver em atraso por mais de 7 dias, o acesso é bloqueado automaticamente. Nesse caso, gere o boleto em Configurações > Conta e Pagamento ou atualize a forma de pagamento. Após o pagamento, o acesso é restabelecido.

Dica: Se já pagou, envie o comprovante para (48) 88027274 para agilizar a liberação do acesso.

Alteração de e-mail

1 Confirme o novo e-mail
Se seu e-mail foi alterado recentemente, você precisa confirmar o novo endereço. Um novo link de validação é enviado automaticamente. Sem essa confirmação, o login não será concluído.

Quando procurar suporte?

1 Entre em contato com o suporte apenas se
  • Você não recebe o código mesmo após reenviar
  • Seu usuário está ativo, mas o sistema não permite login
  • O pagamento já foi feito e o acesso continua bloqueado
Na maioria dos casos, o próprio gestor do escritório consegue resolver rapidamente pelo menu Configurações.

Se você não consegue acessar a ADVBOX, normalmente o motivo está relacionado a:

  • Cadastro não finalizado
  • Verificação em dois fatores pendente
  • Senha incorreta
  • Usuário inativo ou excluído
  • Bloqueio por atraso na mensalidade
  • E-mail alterado sem confirmação

Dica: Siga o passo a passo acima e você provavelmente resolverá o problema de acesso em poucos minutos.

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