Como aproveitar ao máximo a IA de suporte da ADVBOX

Thassiely De AraÚjo Fernandes Moreira • Atualizado em: 04/12/2025 10:47

Navegação Interna

Neste artigo, você vai aprender como fazer perguntas eficientes para a IA de Suporte da ADVBOX. A forma como você pergunta faz toda a diferença no resultado. Siga este guia prático para garantir respostas corretas, completas e rápidas.

1Seja específico sobre o que você precisa

Evite enviar apenas uma palavra ou frase solta.

❌ Exemplos que geram respostas incompletas:

  • "intimações"
  • "cadastro"
  • "mensalidade"
  • "tarefa"
  • "agenda"

✅ Como perguntar corretamente:

  • "Onde encontro as intimações eletrônicas dos meus processos na ADVBOX?"
  • "Como configurar uma nova tarefa no meu fluxo de trabalho?"
  • "Onde lanço o pagamento de honorários de um cliente?"
  • "Como faço para integrar a agenda apple?"

2Diga exatamente qual é o seu problema

A IA entende muito melhor quando você descreve o que está acontecendo.

❌ Exemplo ruim:

  • "planilha errada"

✅ Exemplo bom:

  • "Baixei a planilha de extração, mas ela veio sem os professores. Como posso atualizar ou corrigir essa planilha?"

3Inclua sempre o contexto

Se sua dúvida envolve cadastro, datas, configurações ou atualizações, explique o cenário.

❌ Exemplo ruim:

  • "como atualizo?"

✅ Exemplo bom:

  • "Cadastrei meu escritório no dia 03/02/25 e foram importados os clientes que tinham processos abertos nesta data. Como posso atualizar o cadastro para trazer os clientes criados depois?"

4Informe o que você já tentou fazer

Quando você diz o que já testou, a IA evita respostas repetitivas e vai direto ao ponto.

✅ Exemplo:

  • "Procurei o processo pelo número e pelo nome do cliente, mas não encontrei na base de dados. O que posso fazer agora?"

5Pergunte uma coisa por vez

Perguntas múltiplas confundem o modelo e deixam a resposta incompleta.

❌ Exemplo ruim:

  • "Quero cadastrar tarefa, atualizar cadastro e ver minhas intimações."

✅ Exemplo bom:

  • "Quero configurar uma nova tarefa. Como faço?"

Depois, pergunte a próxima.

Exemplos Práticos

Caso: Intimações

❌ Forma incorreta:
  • "intimações"
✅ Forma correta:
  • "Onde acesso as intimações eletrônicas dentro da ADVBOX e como funciona a leitura automática?"

Caso: Planilha incompleta

❌ Forma incorreta:
  • "baixei a planilha e não veio nenhum médico"
✅ Forma correta:
  • "Baixei a planilha de extração e percebi que a coluna de médicos veio vazia. Como posso atualizar ou sincronizar esses dados corretamente?"

Caso: Atualização do cadastro

❌ Forma incorreta:
  • "como atualiza o cadastro?"
✅ Forma correta:
  • "O cadastro inicial do escritório foi feito em 03/10/25 e trouxe apenas os clientes com processos abertos naquela data. Como faço para atualizar e trazer os novos processos criados depois?"

Caso: Cadastro/configuração de tarefa

❌ Forma incorreta:
  • "cadastro de tarefa"
➡️ Pense: você precisa configurar, ou realmente cadastrar?
✅ Forma correta:
  • "Quero configurar uma nova tarefa no meu fluxo. Onde encontro essa configuração?"

Caso: Mensalidade

❌ Forma incorreta:
  • "quero avisar que vou pagar atrasado"

(A IA não precisa desse aviso.)

✅ Forma correta:
  • "Onde confirmo e lanço o pagamento da mensalidade dentro da plataforma?"

Caso: Processo não encontrado

❌ Forma incorreta:
  • "processo sumiu"
  • "não encontro o processo na base de dados"
✅ Forma correta:
  • "Procurei o processo X na base de dados, mas não localizei pelo número ou pelo nome. Quais são os passos para verificar se ele foi arquivado, filtrado ou desativado?"

Modelo de Prompt Ideal

Use sempre assim:

"Preciso de ajuda com [funcionalidade]. O que estou tentando fazer é [objetivo]. O problema é que [descreva o que houve]. Já tentei [ações realizadas]. Como posso resolver isso?"

Por que isso é importante?

A IA foi criada para ajudar você a resolver dúvidas rapidamente, mas ela só consegue isso quando entende o contexto completo.

  • Perguntas claras = respostas completas
  • Perguntas soltas = respostas superficiais

Com esse guia, você garante:

  • ✔ Respostas mais rápidas
  • ✔ Orientações completas
  • ✔ Menos retrabalho
  • ✔ Suporte humano menos sobrecarregado
  • ✔ Mais autonomia no dia a dia

✅ ISSO SIM / ❌ ISSO NÃO — Guia Rápido

✅ ISSO SIM (pode e funciona melhor!)

  • ✔ Perguntas completas, com contexto
  • ✔ Descrever o que você quer fazer
  • ✔ Explicar o problema que ocorreu
  • ✔ Informar o que já tentou
  • ✔ Ser direto, mas nunca "telegráfico"
  • ✔ Uma dúvida por vez
  • ✔ Usar frases claras, como:
    • "Preciso configurar uma nova tarefa. Onde faço isso?"
    • "Baixei a planilha, mas a coluna X estava vazia. Como corrigir?"

❌ ISSO NÃO (evite, pois a IA não entende bem)

  • ✘ Uma palavra solta ("intimações", "cadastro", "tarefas")
  • ✘ Perguntas vagas demais
  • ✘ Mandar várias dúvidas misturadas
  • ✘ Enviar mensagens como se fosse um lembrete ("vou pagar dia 18")
  • ✘ Dizer apenas "não encontrei", sem explicar o que buscou
  • ✘ Enviar frases incompletas:
    • "planilha errada"
    • "processo sumiu"
    • "tarefa"

Dica: Quanto mais clara e completa for sua pergunta, mais precisa e útil será a resposta da IA. Invista alguns segundos a mais na formulação da pergunta e economize minutos na resolução do problema!