Status de Monitoramento
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Como entender o status dos Termos Monitorados?
Após configurar as credenciais dos Termos Monitorados, a ADVBOX verifica individualmente cada fonte de monitoramento configurada e apresenta seu status com base no retorno automático obtido junto ao tribunal no momento da última validação das credenciais.
Assim, você consegue identificar se a fonte está sendo monitorada normalmente ou se houve algum impedimento durante a tentativa de autenticação.
Importante: o status apresentado corresponde à última tentativa de acesso. Por isso, uma falha não significa necessariamente que suas credenciais estejam incorretas. O tribunal também pode apresentar situações temporárias, como indisponibilidades, bloqueios ou alterações nos mecanismos de acesso.
Antes de consultar o status, entenda as fontes de monitoramento
Um mesmo tribunal pode disponibilizar intimações por diferentes fontes.
Painéis Eletrônicos
São sistemas como PJe, Eproc e Projudi, que podem exigir autenticação por:
- usuário e senha;
- certificado digital;
- QR Code;
- autenticação em dois fatores (2FA);
- outros mecanismos de acesso.
Os status de autenticação apresentados neste artigo estão relacionados a essas fontes.
Quais status podem aparecer?
🟢 Monitorando
Indica que, na última verificação realizada, não foram identificadas falhas de autenticação para aquela fonte e o perfil está ativo e monitorado.
🟡 Falha na autenticação
Indica que a ADVBOX identificou algum impedimento durante a tentativa automática de autenticação naquela fonte eletrônica.
Quando isso acontecer, observe a mensagem apresentada abaixo da fonte. Ela ajudará a identificar o retorno recebido e a ação que deve ser realizada.
⏳ Aguardando validação
Indica que a credencial foi recebida pela ADVBOX e está em processo de validação ou aguardando uma nova tentativa automática.
Dica: Esse status, sozinho, não representa uma falha.
O que significa cada erro de autenticação?
As mensagens abaixo correspondem ao retorno obtido na última tentativa de acesso ao tribunal. Portanto, utilize a orientação correspondente antes de realizar alterações desnecessárias.
Erro ao extrair 2FA, aguardando reagendamento
O que aconteceu: a ADVBOX não conseguiu utilizar o código de autenticação em dois fatores (2FA) durante aquela tentativa de acesso.
O que fazer: não é necessário realizar uma nova configuração neste momento. Aguarde uma nova tentativa automática e acompanhe o status nas próximas 24 horas úteis.
Necessita habilitar 2FA no tribunal
O que aconteceu: o tribunal exige autenticação em dois fatores (2FA), mas ela ainda não está habilitada.
O que fazer: acesse diretamente o tribunal, habilite o 2FA e depois atualize as informações desse tribunal nos Termos Monitorados da ADVBOX.
Após a atualização, aguarde as próximas 24 horas úteis para uma nova tentativa de autenticação.
Certificado expirado
O que aconteceu: o Certificado Digital utilizado no monitoramento está vencido junto à certificadora.
O que fazer: adicione um novo Certificado Digital A1 válido e atualize o monitoramento. Depois, aguarde as próximas 24 horas úteis.
Certificado inválido
O que aconteceu: o certificado informado não está em um formato válido para utilização no monitoramento.
O que fazer: adicione um Certificado Digital A1 no formato .PFX e aguarde as próximas 24 horas úteis para nova tentativa de autenticação.
Certificado não cadastrado no tribunal
O que aconteceu: o retorno da autenticação indica que o certificado informado não foi reconhecido pelo tribunal como habilitado para aquele acesso.
O que fazer: acesse diretamente o tribunal utilizando o certificado e conclua o cadastro ou habilitação necessária. Depois, acompanhe novamente o status na ADVBOX e aguarde as próximas 24 horas úteis.
Certificado revogado
O que aconteceu: o certificado utilizado foi revogado e não pode mais ser utilizado para autenticação.
O que fazer: utilize um novo Certificado Digital A1 válido, atualize as informações do monitoramento e aguarde as próximas 24 horas úteis.
Conta desativada
O que aconteceu: a conta utilizada para acessar o tribunal está desativada.
O que fazer: acesse diretamente o tribunal e verifique a situação da conta. Após reativá-la, atualize as credenciais na ADVBOX, se necessário, e aguarde as próximas 24 horas úteis.
CPF não localizado
O que aconteceu: o CPF informado não foi localizado pelo sistema do tribunal.
O que fazer: confira se o CPF está correto e se possui cadastro no tribunal. Caso realize alguma correção, atualize também os dados na ADVBOX e aguarde as próximas 24 horas úteis.
Credenciais incorretas
O que aconteceu: as informações utilizadas para acessar o tribunal não foram aceitas.
O que fazer: confira as credenciais diretamente no tribunal e, se necessário, atualize os dados cadastrados na ADVBOX. Depois, aguarde as próximas 24 horas úteis.
Erro de autenticação
O que aconteceu: não foi possível concluir a autenticação naquela tentativa.
O que fazer: primeiro, teste o acesso diretamente no tribunal utilizando as mesmas credenciais cadastradas. Se o acesso estiver funcionando normalmente, não altere imediatamente os dados na ADVBOX: acompanhe a próxima verificação e aguarde as próximas 24 horas úteis.
QR Code inválido
O que aconteceu: o QR Code cadastrado não pôde ser utilizado para realizar a autenticação em dois fatores.
O que fazer: habilite o 2FA no tribunal e faça a leitura do QR Code com seu aplicativo autenticador. Após a confirmação, insira a imagem do QR Code na ADVBOX e aguarde as próximas 24 horas úteis.
Senha inválida
O que aconteceu: a senha informada não foi aceita pelo tribunal.
O que fazer: teste a senha diretamente no sistema do tribunal. Caso tenha sido alterada, atualize também a informação na ADVBOX e aguarde as próximas 24 horas úteis.
Usuário inválido
O que aconteceu: o usuário informado não foi reconhecido pelo tribunal.
O que fazer: confira o usuário utilizado diretamente no tribunal e, se necessário, atualize a informação cadastrada na ADVBOX. Aguarde as próximas 24 horas úteis.
Usuário não cadastrado
O que aconteceu: o usuário informado ainda não possui cadastro no tribunal.
O que fazer: realize o cadastro diretamente no tribunal e, após a regularização, atualize as informações do monitoramento na ADVBOX. Aguarde as próximas 24 horas úteis.
O que fazer quando aparecer uma falha?
Atenção ao prazo de validação: sempre que dados forem inseridos ou atualizados, será iniciado um novo processo de validação junto ao tribunal. O prazo para retorno de um novo status é de no mínimo 24 horas úteis.
Observações e limitações
Enquanto uma fonte apresentar falha de autenticação, o monitoramento automatizado das intimações naquela fonte pode ficar comprometido. Até a regularização, acompanhe as informações diretamente no ambiente do tribunal correspondente.
Além disso:
- cada fonte de monitoramento funciona de forma independente;
- os status refletem a última tentativa de autenticação e não garantem a disponibilidade futura do tribunal;
- indisponibilidades, bloqueios e alterações de segurança do próprio tribunal podem interferir na autenticação.
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